مبادرة ” صوتك مسموع ” في الاستجابة لشكاوى المواطنين
«شعراوى» : تلقينا 1938 شكوى فى أكتوبر و نجحنا في حل 1526 بنسب 78.6% .. وبذل أقصى الجهود للحصول على رضا المواطن
كتب – مصطفى خالد:
وجه اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية ، رسالة شكر للمحافظين وفرق عمل مبادرة “صوتك مسموع” التابعة للوزارة بجميع المحافظات والقائمين علي العمل في خدمة المواطنين ولكل من ساهم في نجاح منظومة الشكاوى وذلك للجهد المتميز في سرعة حل شكاوى المواطنين والتواصل معهم بكافة الوسائل الممكنة من خلال الوسائل التقليدية أو الواتس آب أو صفحة المبادرة علي موقع الفيس بوك أو البريد الإلكتروني متمنياً بذل المزيد من الجهد والعمل ، خاصة مع توجيهات القيادة السياسية و رئيس مجلس الوزراء بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين و سرعة حلها فى جميع المحافظات حتي يتحقق رضا المواطن علي مستوي الخدمات المقدمة اليه في جميع الوحدات المحلية .
وأعلن الوزير أن مبادرة “صوتك مسموع ” التى أطلقتها الوزارة استقبلت منذ انطلاقها فى أكتوبر 2018 وحتى نهاية اكتوبر 2021 حوالى 391 ألف رسالة منها أكثر من 74 ألف شكوي تم حل 72 ألفا منها بنسبة 96.8% ، فيما بلغ عدد المتابعين لصفحة المبادرة علي الفيس بوك أكثر من 66 ألف متابعا
واستعرض التقرير الذى تلقاه اللواء محمود شعراوى عن جهود المبادرة خلال شهر أكتوبر 2021 ، حيث تلقت المبادرة حوالى 11 ألف رسالة منها 1938 شكوى تم التفاعل معها من قبل العاملين بالمبادرة بمقر الوزارة بالتنسيق والتواصل مع المحافظات المعنية ، ونجحت المباردة فى حل 1526 شكوى بنسبة 78.6% وجارى حل 412 شكوي .
وأكد «شعراوى» أن أكثر المحافظات استقبالاً وتعاملاً مع شكاوى وطلبات المواطنين وتفاعلا معها خلال شهر أكتوبر هي محافظات الجيزة و القاهرة و القليوبية و الاسكندرية و الدقهلية و المنيا و البحيرة مشيداً باستجاباتهم للشكاوى الواردة لمبادرة “صوتك مسموع” والتحرك السريع لحلها على أرض الواقع والتنسيق الفعال والمتميز مع فريق عمل المبادرة .
كما أشار التقرير إلى تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 1163 شكوى والإشغالات 628 شكوى ثم مخالفات البناء 85 شكوى ، وشكاوى التعديات علي الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 48 شكوى ، و شكاوى الفساد و عددها 6 شكاوى بالإضافة الي تلقي المبادرة 8 شكاوى خاصة بمبادرة “حياة كريمة” و عدة مقترحات تم بحتها ودراستها بالتنسيق مع المحافظات .
وأضاف الوزير أن التقرير رصد أن خدمة “الواتس آب” تلقت خلال الشهر 8397 رسالة تضمنت 1618شكوى مستوفاه تم حلها بنسبة 79 % ، وتلقت صفحة الفيس بوك 298 شكوي تم حلها بنسبة 76.5% والبريد الالكترونى 22 شكوى تم حلها بنسبة 82 % وتلقي الخط الساخن 382 اتصالاً تضمنت إقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوى التى ترد للمبادرة.
وطالب اللواء محمود شعراوى كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات السيد الرئيس عبدالفتاح السيسى للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والإستماع إلى مشكلاتهم وسرعة الرد عليها وحلها للحصول رضا المواطن .
