صحة الشرقية تنظم دورات تدريبية لمسئولي مكاتب خدمة المواطنين

كتب/ حسين السيد

في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار وزير الصحة والسكان، برفع كفاءة العاملين بمكاتب خدمة المواطنين، ووفقا للأجندة التدريبية الواردة من مكتب الدكتور إيهاب كمال مستشار وزير الصحة لشئون التدريب، وتحت إشراف الدكتور هشام شوقي مسعود وكيل وزارة الصحة بالشرقية، نظمت إدارة التدريب بمديرية الشئون الصحية بالشرقية دورة تدريبية متكاملة، للعاملين بمكاتب خدمة المواطنين بجميع منافذ تقديم الخدمة الطبية التابعة للمديرية بمحافظة الشرقية، وذلك بقاعة الاجتماعات بمستشفى الصدر بالزقازيق.

أوضح وكيل الوزارة أن البرنامج التدريبي يتضمن عدة جوانب فنية وإدارية وتنموية، وذلك لصقل مهارات العاملين بشأن التواصل الفعال وحل الأزمات من خلال التدريب على ١٠ مهارات، منها العمل الجماعي والمرونة التنظيمية، التعاطف والعمل تحت ضغط والتحكم في الغضب، التفكير التحليلي وطرق حل المشكلات، استطلاع الرأي وتصميم الاستبيانات، تسوية النزاعات والتعامل مع الجمهور، إلى غير ذلك من الموضوعات.

وأوضحت الدكتورة راندا محسن مديرة إدارة التدريب بالمديرية، أن هذه البرامج التدريبية ستستمر تباعا مقسمة إلى مراحل، وتستهدف تدريب ورفع كفاءة جميع العاملين بمكاتب خدمة المواطنين، سواء بالقطاع العلاجي أو قطاع الرعاية الأولية، حيث تشمل المرحلة الأولى العاملين بالمستشفيات العامة والمركزية والنوعية بالمحافظة والبالغ عددهم ٣٠ متدرب، وذلك على مدار يومين لكل مجموعة، كما تضم خطة التدريب إعادة تقييم معارف وأداء العاملين، لتحديد الحاجات التدريبية لهم، وتطوير مستوى البرامج التدريبية.